青岛邦达报关行（以下简称“青岛邦达”）成立于1995年。十几年来，青岛邦达报关行坚持“诚信、质量、效率、规范”的服务原则，以守法经营、谋求更大发展为立足点，从加强企业内部管理、严格业务操作规范入手，按照海关的管理规定和报关协会倡导的行业自律有关行规行约，进一步规范报关行为，积极配合海关的通关改革，报关效率和服务水平不断提高。2006年，在中国报关协会组织开展的“全国报关企业诚信服务百优评比活动”中，经山东报关协会选拔推荐，”青岛邦达”报关行被评为“中国百优报关企业”，同时荣获了“最佳质量奖”，被青岛海关确定为首批“信誉通关企业”。

提高认识，增强优质服务的观念是创建优质高效报关企业的首要条件。质量是企业生存发展的生命线，是企业核心竞争力，是企业创造品牌的要素之一。为使全体员工提高对优质服务的认识，使优质服务理念深入人心，成为员工自觉的行为准则。首先：将“优质服务”作为新员工就职培训的第一课。“青岛邦达”都把优质服务作为重要内容进行施教，公司领导亲自任教，从正反两个方面讲优质服务的经验和教训，让新职工一入职就必须懂得质量是企业生存发展的生命线，只有保证质量，才能适应客户的需求和监管部门的要求，加快通关速度、减少报关差错、提高企业效益。在教育中，每周一利用近半个小时时间，通过上周发生的质量问题，主要是从思想认识高度去分析发生质量问题的原因，制定改正和预防措施。

在管理上把质量问题作为评优的重要内容。每月末，公司都会把海关的差错统计进行分析，责任到人，直接和当月奖挂钩。公司还把质量的优劣做为优秀员工评选、提供培训机会等重要条件。使大家从心底认识到要当一个好的报关企业成员，其中要件之一就是严把质量关，在公司中形成保证质量光荣的风尚。

 “青岛邦达”|还号召每个员工为打造“百优报关企业”品牌而努力工作。中报协提出要评选“百优报关企业”工作后，公司把争选百优做为保证质量的契机，学习“百优”标准，制定创优措施。当评选为“百优”特别是被授予“最佳质量奖”后，公司上下更是找差距、定措施确保“百优”品牌可持续发展。他们还复制了两张百优奖牌分别挂在黄岛和加工区，做为激励大家优质服务的动力，做为一面镜子，时刻对照自己。

规范管理，落实制度是创建优质高效报关企业的重要环节。“青岛邦达”把落实规章制度优质高效服务的重要保障。

其一，培训制度。定期每季一次和不定期的对员工进行质量方面培训。培训中着重讲清客户的需求是什么，监管部门的要求是什么，“青岛邦达”在操作中的流程是什么，通关中可能出现的质量问题是什么。特别是海关实行报关员扣分制度后，“青岛邦达”把海关扣分情况分为三类，一类确定是客户委托书上发生问题，“青岛邦达”与客户沟通，有时还派员赴厂进行当面交流和通关业务培训；第二类是操作制单发生问题，该公司就分析常发生的问题在什么项目上，主要预防措施是什么；第三类就是在预录环节发生差错，该公司就要求报关员和复核员加强责任心。凡是扣分已满的报关员，公司都要积极报名参加报关协会的培训。事先公司对参训的员工进行教育，进行业务补课，合理安排工作（因海关实行5＋2工作制，星期六、日报关员要参加加班）。所以我公司参训的报关员每次通过培训都有很大收获，考试成绩都非常理想。

其二，学习制度。鼓励员工业务学习，特别是利用业余时间参加学习。工作上做好调整，使时间上有保证。对学习成绩优异获得文凭，公司还给予奖励。因为主要是学习物流、外贸、外语等方面课程，从而在知识侧面上对质量有了保证。现有11名员工参加业余学习，已有4名员工在学历上得到了提升。

其三，讲评制度。每周都对上周通关质量问题进行讲评，特别推出“个案分析”。对比较特殊或带有普遍性的质量上问题，通过对个案进行剖析，使当事人吃一堑长一智，使其他人做到别人吃堑我长智。

其四，预先审核制度。每个操作接到报关委托书后，要认真对委托书各项内容加以审核。对有疑问的及时同客户沟通。对海关可能提出质疑的问题事先有所了解，对货物归类、价格等问题事先进行鉴别。这样既可减少制单错误，又为海关审单提供了情况说明，加速了通关速度，减少了报关错误。

其五，复核员制度。公司选派入职时间长、通关知识丰富、责任心强的老员工担当复核员，特别预录后，认真核对客户委托书，操作的制单与预录后的报关单是否一致，把好报关单制作的最后一关。

创新工作思路，适应优质服务的需求是创建优质高效报关企业的发展途径。邦达报关行被评为“百优”、被授予“最佳质量奖”。“青岛邦达”认为这只能说明过去，说明“青岛邦达”的责任更重了。要保持荣誉，要发扬成绩，“青岛邦达”的工作就要创新工作思路，根据国际贸易发展的变化，根据海关、商检的各种新的监管要求，根据客户的不断业务需求，对优质服务提出更高的要求。

“青岛邦达”开拓了出口加工区、物流园区等新领域，加工贸易电子账册新内容。特别是展览会，我公司已占青岛展览会国际参展的80％的份额。去年成功的投标，成为“广州交易会”指定的进口通关代理商。近几年，我公司一直青岛大型国际经贸、文体活动通关代理企业。尤其是2006年荣获“中国百优报关企业”桂冠之后，公司声誉与日俱增。在山东报关协会和海关的推荐下，“青岛邦达”的工作得到了奥帆委的认可，成为2007年青岛奥帆测试赛的通关代理商。在此项业务中，“青岛邦达”注重优质服务，收获很大。

 “青岛邦达”在开展这项业务中，主要做了以下工作。

首先，组建协调机制。报关行成立了由领导、业务操作、报关员、报检员组成的项目小组。工作上做了详细分工，做到外界有人联系、内部有人操作，每个环节每项业务都责任落实到人，限时完成。

其二，学习业务。接受代理任务后，“青岛邦达”组织所有参与此项业务的人，学习奥帆赛有关知识，海关、检验检疫的相关规定，了解参加奥帆赛各国运动队的情况，帆船的种类性能，对通关的需求，人人争当内行，做个明白人，才能做好明白事。

其三，与通关监管部门的沟通。“青岛邦达”多次参加奥帆赛组委会组织的联席会，了解他们的需求，陪同奥帆赛组委会官员走访海关、检验检疫部门，相互沟通，及时通报情况，争取良好的通关环境。如有的运动队为了保持体力，从国外带进一些营养液，按检验检疫部门规定必须进行检验，这样一是时间不允许，二是数量有限，如果用去检验，再加上留样，难以保证队员正常饮用。同检验检疫部门沟通后，在保证监管的情况下，妥善地处理了此事。

其四，做好应急预案。“青岛邦达”根据以往做特殊业务的经验教训，结合奥帆赛的实际，制定了特殊情况紧急处置预案，以防各种不测。如奥帆赛8月6日各运动队开始入场，可是意大利队13日货物才能靠港，通关时间紧。“青岛邦达”按照应急预案，事先做好各项案头工作，待船一靠港，立即通关，在海关、检验检疫部门的支持下，保证该队准时进入场地。有时为了使运动队第二天拿到货，晚上陪同检验检疫人员查验到深夜。

其五，做好档案存档工作。做完此项特殊业务后，领导小组召开总结会，认真总结经验教训，走访奥帆赛组委会、各国运动队、海关、检验检疫部门，听取意见和建议，形成文字档案存档，备作其它特殊业务时参考。